Le support utilisateur DigiTela est disponible en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Cette plateforme est réservée aux clients ayant souscrits des prestations de services (création de site Internet, référencement SEO, hébergement et domaine, etc…)
Pour utiliser le support, vous devez préalablement ouvrir un ticket d’intervention.
Chaque nouvelle demande de support génère un ticket d’intervention unique à 9 ou 12 caractères de type XYZ-ABC-SPT.
Le numéro de ticket ouvre un fil de discussion et de suivi de votre demande. Chaque nouvel échange dans le fil de discussion provoque une notification par courriel. Notre équipe prend en charge les tickets sous 48 heures en moyenne, hors week-end et jours fériés.
Lorsque votre demande est résolue, le ticket est clos.
Nos clients disposent d’un nombre prédéfini de tickets inclus dans l’offre de service.
Les tickets ont une période de validité après la livraison d’une prestation (généralement 3, 6 ou 12 mois).